SAPCloudforCustomer里的ServiceRequestRoute实现原理是怎样的

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Configuring Ticket Routing Rules by Team or Territory：

https://15f900ca04c4faa35d3044577fe27/1802/en-US/d522fe572b5c406d9015ebbb4dc9a1d2.html?q=ticket%20routehttps://4d4173c6f4231a6a35885511484ee/1802/en-US/bcd6aaba88164c56a9fca3e865e982f3.html?q=ticket%20route

在Ticket Routing Rules里配置：

和SAP许多其他产品的determination套路一样，同一列之间的不同column是AND关系，不同列之间是OR关系。

这些rule在后台还是存储成一系列BRF相关的模型。

我们在前台看到的determination rule界面，在后台存储成BRF function里的一个decision table：

Input field lists for this function:

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